Politique de remboursement
Chez Nur Zahira Jewelry, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements.
📦 Droit de rétractation - 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre compte client Nur Zahira Jewelry, grâce à la fonctionnalité de retour et de rétractation disponible sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez également nous informer de votre décision par une déclaration claire et non équivoque à l’adresse :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les articles concernés.
📮 Conditions de retour
Les articles doivent être retournés avec tous leurs éléments et accessoires éventuels.
Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra engager votre responsabilité.
Pour des raisons de protection et afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de retourner l’article dans son emballage d’origine.
🚚 Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge de la cliente.
En revanche, lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
💰 Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais.
Le remboursement sera effectué dans les délais légaux. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement effectué par Nur Zahira Jewelry, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
📦 Articles endommagés ou erreur de commande
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez nous dès que possible à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
🔁 Rétractation en ligne
Une fonctionnalité permettant d’exercer votre droit de rétractation en ligne est accessible depuis votre compte client pendant la durée légale du délai de rétractation.
Après validation de votre demande en ligne, un accusé de réception vous sera adressé conformément aux dispositions applicables.